Условия заказа

1. С кем вы заключаете договор

Договор на оказание услуг по подбору, приобретению и отправке товара заключается с компанией Starbien Logistic, S.L., NIF B44972305, Carrer de la Independència, 342, 08026 Barcelona, Испания. Полные реквизиты — на странице Правовая информация.

Договор купли-продажи самого товара заключается между вами и магазином или бутиком, в котором совершается покупка. Мы участвуем в ней как агент, действующий по вашему поручению, — подробнее в разделе 2.

2. Что мы делаем

Мы — ваш агент по покупкам в Испании. Мы не держим склад, ничего не производим и не перепродаём одежду. По вашему поручению мы находим вещь в бутиках и магазинах Испании, проверяем наличие в нужном размере, приобретаем её от вашего имени и за ваш счёт, проверяем состояние и организуем отправку.

Каталог — это примеры, а не наш товар. Вещи, представленные на сайте, показаны исключительно как варианты и примеры того, что мы можем приобрести для вас по вашему поручению. Мы не являемся их производителем и не владеем ими на момент публикации. Наличие конкретной модели, размера и цвета подтверждается отдельно по каждой заявке, и товар может оказаться недоступным к заказу.

Кто является продавцом товара. Продавцом товара выступает магазин или бутик, в котором совершается покупка. Мы участвуем в этой покупке как посредник, действующий по вашему поручению, и не становимся собственником товара для целей перепродажи.

3. Как оформляется заказ

Вы оформляете заявку на сайте, указав товары, размеры, страну доставки и контактный телефон. Это ещё не покупка — деньги на этом шаге не списываются.
Мы проверяем наличие выбранных вещей в бутике — обычно это занимает несколько часов, для некоторых заказов до нескольких суток.
Если вещи есть, мы присылаем письменное подтверждение с итоговой суммой, стоимостью доставки и сроками. Это наше предложение.
Договор считается заключённым с момента поступления вашей оплаты в полном объёме.
Мы выкупаем товар и отправляем его, прислав трек-номер.

Если вещи нет в вашем размере, мы предложим альтернативу или уберём позицию из заказа.

4. Цены

Цена, указанная на сайте, — ориентировочная итоговая стоимость. Она складывается из стоимости товара в магазине и нашего вознаграждения за подбор, проверку наличия, выкуп, проверку качества и подготовку заказа к отправке. Точная сумма подтверждается вам до оплаты; по запросу мы показываем разбивку.

Цены указаны в евро и включают применимые налоги.

Доставка и упаковка. Стоимость доставки и упаковки в цену не входит, рассчитывается отдельно и сообщается вам до оплаты.

Таможенные пошлины и налоги. При доставке за пределы Европейского союза таможенные пошлины, налоги и сборы за оформление устанавливаются страной назначения и оплачиваются получателем дополнительно. Заранее мы их рассчитать не можем.

5. Оплата

Оплата производится банковским переводом по реквизитам из подтверждения, в полном объёме, до выкупа товара.

6. Если мы не смогли выкупить товар

Магазины иногда отменяют заказы уже после их оформления. Если это произошло после вашей оплаты, мы сразу сообщаем и возвращаем стоимость этих позиций полностью, включая их долю в стоимости доставки, в течение 14 дней.

7. Доставка и риски

Отправка происходит из Барселоны. Сроки и тарифы — на странице Условия доставки. Если срок доставки по направлению превышает 30 дней, этот более длительный срок считается согласованным вами при оформлении заказа.

Риск утраты или повреждения. Для покупателей в Европейском союзе риск переходит к вам в момент вручения товара вам или указанному вами лицу: если посылка утеряна или повреждена в пути, это наша ответственность.

Для отправок за пределы ЕС почтовыми службами со сроком доставки свыше 30 дней риск переходит к покупателю с момента передачи посылки перевозчику. Мы в любом случае направляем запрос перевозчику и сопровождаем розыск до результата.

Данные получателя. Покупатель отвечает за правильность имени, адреса, телефона и иных данных получателя, указанных при оформлении заказа. Посылка отправляется по этим данным; проверить их достоверность мы не можем.

Получение посылки. Покупатель обязан получить посылку в срок хранения, установленный перевозчиком или пунктом выдачи. Трек-номер направляется сразу после отправки, чтобы вы могли отследить посылку и получить её вовремя.

Если посылка вернулась к нам. Если посылка не была вручена и вернулась к нам из-за неверно указанных данных получателя, отказа от получения или неполучения в срок хранения, расходы на обратную пересылку несёт покупатель. Повторная отправка возможна после оплаты обратной пересылки и новой отправки.

Возврат средств в этом случае. Если покупатель не хочет повторной отправки, возврат средств возможен только при условии, что товар удалось вернуть продавцу, у которого он был выкуплен: посылка должна фактически поступить к нам в срок, позволяющий оформить возврат по правилам этого продавца (раздел 8), и товар должен быть им принят. Сумма возврата уменьшается на фактически понесённые и документально подтверждённые расходы — обратную пересылку, получение и обработку посылки, комиссии перевозчика и невозвратные сборы. Если вернуть товар продавцу не удалось, уплаченная за товар сумма не возвращается; товар остаётся доступным покупателю и может быть отправлен повторно за его счёт.

Настоящие положения не ограничивают права покупателя, прямо предоставленные применимым законодательством.

8. Возврат товаров, выкупаемых под заказ

Товары, выкупаемые по индивидуальному запросу покупателя в магазинах и бутиках Испании, приобретаются специально под конкретный заказ — с учётом выбранных модели, размера, цвета и иных характеристик.

Срок возврата. Возможность добровольного возврата зависит от правил продавца (магазина или бутика), у которого был выкуплен товар. Для его рассмотрения товар должен быть фактически получен нами в срок, позволяющий вернуть его продавцу. Как правило, этот срок составляет 14 календарных дней с даты выкупа товара нами.

Как оформить возврат. Сообщите нам о намерении вернуть товар любым понятным способом как можно раньше. После получения инструкции товар необходимо незамедлительно отправить по указанному адресу. Покупатель самостоятельно несёт риск сроков обратной пересылки.

Стоимость обратной отправки. Расходы на пересылку товара до нас и иные расходы, связанные с организацией возврата, оплачиваются покупателем.

Состояние товара. Товар должен быть возвращён в первоначальном виде: со всеми бирками, без следов носки, загрязнений, посторонних запахов, повреждений, утраты комплектности или иной обработки. При этом необходимо сохранить все ярлыки, элементы упаковки, аксессуары и комплектующие, которые были фактически переданы вместе с товаром.

Возврат денежных средств. Возврат осуществляется после фактического принятия товара продавцом и получения нами соответствующего возмещения. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом согласованных и документально обоснованных расходов.

Исключения. Добровольный возврат не рассматривается в отношении товаров, изготовленных по индивидуальным требованиям покупателя или явно персонализированных, а также запечатанных товаров, не подлежащих возврату по гигиеническим причинам после вскрытия упаковки.

Настоящие условия регулируют добровольный возврат товаров, выкупаемых под заказ, и не ограничивают права покупателя, прямо предоставленные применимым законодательством.

9. Брак или не та вещь

Если мы прислали не тот товар или товар с дефектом, мы решаем вопрос за свой счёт — замена или полный возврат средств вместе со всеми расходами на доставку, по вашему выбору. Удержания из раздела 8 в этом случае не применяются.

Если вы обнаружили дефект и попытались устранить его самостоятельно или силами третьих лиц без нашего предварительного письменного согласия, замена товара и возврат денежных средств не производятся.

10. Гарантия соответствия

Товар должен соответствовать заявленному описанию и быть пригодным для использования по назначению. Поскольку мы не производим товар и не продаём его вам, а приобретаем его для вас как агент, ответственность за соответствие товара требованиям законодательства Испании несёт производитель.

По вашему поручению мы можем представлять ваши интересы во взаимодействии с производителем или магазином при рассмотрении возможного гарантийного случая — это часть нашей работы как агента. При этом мы не можем гарантировать принятие решения в вашу пользу.

Расходы на транспортировку товара, связанные с рассмотрением гарантийного случая, оплачиваются покупателем.

11. Подлинность

Все товары — оригинальные, приобретённые в официальных магазинах Испании. По запросу присылаем фото бирок.

12. Ограничения по экспортному и санкционному законодательству

Продавец зарегистрирован в Испании и обязан соблюдать законодательство ЕС об экспортном контроле и ограничительных мерах. Продавец вправе отказать в исполнении заказа или отменить его, в том числе после оплаты, если исполнение противоречит применимому законодательству. В этом случае уплаченная сумма возвращается покупателю в течение 14 дней в полном объёме; иных обязательств у сторон не возникает.

Оформляя заказ с доставкой в третьи страны, покупатель подтверждает, что товар не предназначен для последующего реэкспорта.

13. Претензии

Претензии направляйте на info@starbienlogistic.com. Мы подтвердим получение и ответим в кратчайший срок.

Мы располагаем официальными бланками жалоб Правительства Каталонии и предоставляем их по запросу. Европейская платформа онлайн-урегулирования споров прекратила работу 20 июля 2025 года.