Condiciones de pedido

1. Con quién celebra usted el contrato

El contrato para la prestación de servicios de búsqueda, adquisición y envío de mercancías se celebra con la empresa Starbien Logistic, S.L., NIF B44972305, Carrer de la Independència, 342, 08026 Barcelona, España. Los datos completos se encuentran en la página de Información legal.

El contrato de compraventa del producto en sí se celebra entre usted y la tienda o boutique donde se realiza la compra. Nosotros participamos en ella como agentes que actúan por encargo suyo; consulte más detalles en la sección 2.

2. Qué hacemos

Somos sus agentes de compras en España. No disponemos de almacén, no fabricamos nada ni revendemos ropa. Por encargo suyo, localizamos el artículo en boutiques y tiendas de España, comprobamos su disponibilidad en la talla requerida, lo adquirimos en su nombre y por su cuenta, verificamos su estado y organizamos el envío.

El catálogo son ejemplos, no son nuestros productos. Los artículos presentados en el sitio web se muestran exclusivamente como opciones y ejemplos de lo que podemos adquirir para usted por su encargo. No somos sus fabricantes ni somos propietarios de ellos en el momento de la publicación. La disponibilidad de un modelo, talla y color específicos se confirma individualmente para cada solicitud, y el producto podría no estar disponible para su pedido.

Quién es el vendedor del producto. El vendedor del producto es la tienda o boutique en la que se realiza la compra. Participamos en esta compra como intermediarios que actúan por encargo suyo y no nos convertimos en propietarios de la mercancía con fines de reventa.

3. Cómo se realiza un pedido

Usted realiza una solicitud en el sitio web indicando los productos, tallas, país de envío y un teléfono de contacto. Esto aún no es una compra; en este paso no se realiza ningún cargo.
Comprobamos la disponibilidad de los artículos seleccionados en la boutique; por lo general, esto toma unas horas, aunque para algunos pedidos puede tardar varios días.
Si los artículos están disponibles, enviamos una confirmación por escrito con el importe total, el coste del envío y los plazos. Esta es nuestra propuesta.
El contrato se considera celebrado en el momento en que recibimos el pago completo por su parte.
Compramos el producto y lo enviamos, proporcionándole un número de seguimiento.

Si el artículo no está disponible en su talla, le ofreceremos una alternativa o eliminaremos la posición del pedido.

4. Precios

El precio indicado en el sitio web es una estimación del coste final. Se compone del coste del producto en tienda y de nuestros honorarios por la búsqueda, verificación de disponibilidad, compra, control de calidad y preparación del pedido para su envío. El importe exacto se le confirma antes del pago; bajo petición, le mostraremos el desglose.

Los precios están indicados en euros e incluyen los impuestos aplicables.

Envío y embalaje. El coste del envío y embalaje no está incluido en el precio; se calcula por separado y se le comunica antes del pago.

Derechos de aduana e impuestos. En caso de envíos fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos y tasas de gestión son establecidos por el país de destino y son pagados por el destinatario adicionalmente. No podemos calcularlos con antelación.

5. Pago

El pago se realiza mediante transferencia bancaria siguiendo los datos de la confirmación, por el importe total y antes de la compra del producto.

6. Si no hemos podido comprar el producto

A veces las tiendas cancelan pedidos después de haber sido realizados. Si esto ocurre tras su pago, se lo comunicaremos de inmediato y le devolveremos el coste de dichas posiciones en su totalidad, incluida su parte proporcional del coste de envío, en un plazo de 14 días.

7. Envío y riesgos

El envío se realiza desde Barcelona. Los plazos y tarifas se encuentran en la página de Condiciones de envío. Si el plazo de entrega para un destino supera los 30 días, este plazo extendido se considerará aceptado por usted al realizar el pedido.

Riesgo de pérdida o daño. Para los compradores en la Unión Europea, el riesgo se transfiere a usted en el momento de la entrega del producto a usted o a la persona que usted designe: si el paquete se pierde o sufre daños durante el trayecto, es nuestra responsabilidad.

Para envíos fuera de la UE realizados por servicios postales con un plazo de entrega superior a 30 días, el riesgo se transfiere al comprador en el momento de la entrega del paquete al transportista. En cualquier caso, enviaremos una solicitud al transportista y realizaremos el seguimiento de la búsqueda hasta obtener un resultado.

Datos del destinatario. El comprador es responsable de la exactitud del nombre, dirección, teléfono y otros datos del destinatario indicados al realizar el pedido. El paquete se envía con estos datos; no podemos verificar su veracidad.

Recepción del paquete. El comprador está obligado a recibir el paquete dentro del plazo de almacenamiento establecido por el transportista o el punto de recogida. El número de seguimiento se envía inmediatamente después del envío para que usted pueda rastrear el paquete y recibirlo a tiempo.

Si el paquete nos ha sido devuelto. Si el paquete no fue entregado y regresó a nosotros debido a datos incorrectos del destinatario, negativa a recibirlo o no haberlo retirado dentro del plazo de almacenamiento, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador. Un nuevo envío será posible tras el pago de los gastos de devolución y del nuevo envío.

Devolución de fondos en este caso. Si el comprador no desea un nuevo envío, la devolución de los fondos solo es posible si se logra devolver el producto al vendedor original: el paquete debe llegar efectivamente a nuestras instalaciones dentro del plazo que permita efectuar la devolución según las reglas de dicho vendedor (sección 8) y el producto debe ser aceptado por este. El importe del reembolso se reducirá en los gastos efectivamente incurridos y documentados: envío de vuelta, recepción y procesamiento del paquete, comisiones del transportista y tasas no reembolsables. Si no se logra devolver el producto al vendedor, el importe abonado por la mercancía no será reembolsado; el producto seguirá estando a disposición del comprador y podrá ser enviado nuevamente a su costa.

Las presentes disposiciones no limitan los derechos del comprador concedidos directamente por la legislación aplicable.

8. Devolución de productos comprados bajo pedido

Los productos comprados bajo solicitud individual del comprador en tiendas y boutiques de España se adquieren específicamente para un pedido concreto, teniendo en cuenta el modelo, talla, color y otras características seleccionadas.

Plazo de devolución. La posibilidad de una devolución voluntaria depende de las reglas del vendedor (tienda o boutique) en el que se adquirió el producto. Para su consideración, el producto debe ser recibido físicamente por nosotros dentro del plazo que permita devolverlo al vendedor. Por lo general, este plazo es de 14 días naturales a partir de la fecha de compra por nuestra parte.

Cómo realizar una devolución. Comuníquenos su intención de devolver el producto por cualquier medio claro lo antes posible. Tras recibir las instrucciones, el producto debe ser enviado de inmediato a la dirección indicada. El comprador asume por sí mismo el riesgo derivado de los plazos del envío de retorno.

Coste del envío de retorno. Los gastos de envío del producto hasta nuestras instalaciones y otros costes relacionados con la gestión de la devolución serán abonados por el comprador.

Estado del producto. El producto debe devolverse en su estado original: con todas las etiquetas, sin signos de uso, manchas, olores ajenos, daños, pérdida de componentes o cualquier otro tratamiento. Asimismo, es necesario conservar todos los distintivos, elementos de embalaje, accesorios y componentes que fueron efectivamente entregados junto con el producto.

Devolución de fondos. La devolución se efectuará tras la aceptación efectiva del producto por parte del vendedor y la recepción por nuestra parte del reembolso correspondiente. Los fondos se devolverán por el mismo medio utilizado para el pago, descontando los gastos acordados y debidamente documentados.

Excepciones. No se considerará la devolución voluntaria para productos fabricados según las especificaciones individuales del comprador o claramente personalizados, así como para productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene una vez abierto el embalaje.

Estas condiciones regulan la devolución voluntaria de productos comprados bajo pedido y no limitan los derechos del comprador concedidos directamente por la legislación aplicable.

9. Defectos o producto incorrecto

Si hemos enviado un producto equivocado o un producto con defecto, resolveremos el problema por nuestra cuenta: sustitución o reembolso completo junto con todos los gastos de envío, a su elección. Las deducciones de la sección 8 no se aplican en este caso.

Si usted descubre un defecto y ha intentado repararlo por sí mismo o mediante terceros sin nuestra autorización previa por escrito, no procederá la sustitución del producto ni el reembolso de los fondos.

10. Garantía de conformidad

El producto debe corresponder a la descripción declarada y ser apto para el uso previsto. Dado que no fabricamos el producto ni se lo vendemos, sino que lo adquirimos para usted en calidad de agentes, la responsabilidad por la conformidad del producto con los requisitos de la legislación española recae sobre el fabricante.

Por encargo suyo, podemos representar sus intereses en la interacción con el fabricante o la tienda al evaluar un posible caso de garantía; esto es parte de nuestro trabajo como agentes. No obstante, no podemos garantizar la obtención de una decisión a su favor.

Los gastos de transporte del producto relacionados con la evaluación de un caso de garantía serán pagados por el comprador.

11. Autenticidad

Todos los productos son originales, adquiridos en tiendas oficiales de España. Bajo petición, enviamos fotos de las etiquetas.

12. Restricciones según la legislación de exportación y sanciones

El vendedor está registrado en España y está obligado a cumplir la legislación de la UE sobre control de exportaciones y medidas restrictivas. El vendedor tiene derecho a rechazar la ejecución de un pedido o cancelarlo, incluso después del pago, si la ejecución contraviene la legislación aplicable. En este caso, el importe abonado se devolverá al comprador en un plazo de 14 días en su totalidad; no surgirán otras obligaciones entre las partes.

Al realizar un pedido con envío a terceros países, el comprador confirma que el producto no está destinado a una reexportación posterior.

13. Reclamaciones

Dirija sus reclamaciones a info@starbienlogistic.com. Confirmaremos la recepción y responderemos en el plazo más breve posible.

Disponemos de formularios oficiales de queja de la Generalitat de Cataluña y los proporcionamos bajo petición. La plataforma europea de resolución de litigios en línea ha cesado sus operaciones el 20 de julio de 2025.